Termos e Condições

Termos e Condições Gerais

A utilização do site travea.com está sujeito à aceitação dos nossos termos e condições. A não aceitação destes Termos e Condições implica a abstenção do uso do site.

E-mail de compra

Ao efectuar a reserva o cliente tem a responsabilidade de garantir que o e-mail inserido está correcto.

Caso o nosso e-mail seja recebido na pasta de Lixo, pedimos que o marque como "Não É Spam".

Pagamento e preços exibidos

Os preços exibidos são finais e não estão sujeitos a taxas posteriores da parte da travea.com

Os preços não incluem serviços que não estejam identificados no momento da compra (chamadas a partir do hotel ou pedidos especiais de comida e bebida que não façam parte do regime adquirido)

Prova de Identificação

Para proteger o titular do cartão de crédito de reservas por terceiros, a travea.com tem o direito de pedir a apresentação de dados extra do titular do cartão de acordo com a Lei Portuguesa e Europeia.

Esta medida de segurança serve apenas para proteger o titular do cartão contra qualquer utilização abusiva de terceiros.

Pedidos Específicos e tipologia de quartos

Pedidos especiais como cama de casal, camas de solteiros ou quarto para fumadores não são garantidas pela Travea.com. Estes pedidos são enviados para o hotel e estão sujeitos a disponibilidade no momento do check-in.

É da responsabilidade da pessoa que efectua a reserva garantir que o tipo de quarto reservado está adequado as suas necessidades.

Informações Sobre o Hotel ou Destino

A Travea.com faz todos os esforços possíveis para apresentar a informação do hotel o mais correcta possível.

No entanto remodelações e manutenções do hotel podem ocorrer sem aviso prévio. A Travea também não poderá ser responsável por existir desgaste do hotel devido ao seu uso normal durante os anos. A travea.com também não será responsável por problemas, acidentes, perdas ou inconvenientes causados pelo staff do hotel. A travea também não será responsável por o hotel e os serviços não irem ao encontro dos gostos pessoais dos clientes.

Encargos adicionais cobrados pelo hotel

A travea.com não tem controlo sobre taxas adicionais que um hotel aplique por bagagens, cofre, sauna, spa ou uso de piscina, estacionamento e jantares de gala que por vezes são obrigatórios nas épocas festivas.

Taxas de Resort

Existem certos hotéis que podem cobrar uma taxa de resort que deve ser paga directamente para o hotel. A travea.com não tem controlo sobre as mesmas.

Impostos Municipais, locais ou Taxas Turísticas

A Travea.com não tem responsabilidade sobre as taxas camarárias ou turísticas de cada país e cidade.

Limite mínimo de Idade de Check-in

Em cada reserva deverá existir no mínimo um hóspede com 18 anos, sendo que nos Estados Unidos poderá ser 25 anos. Contacte o hotel para se informar antes de fazer a reserva.

Mudanças nas Tarifas Apresentadas

A travea.com reserva-se ao direito de corrigir quaisquer preços ou erros exibidos e/ou comissões. Nestes casos o cliente será informado do novo preço e pode aceitar ou cancelar e obter o seu reembolso imediatamente.

Politica de Cancelamento e Alterações

Os cancelamentos e alterações têm de ser efectuados através da sua conta ou por escrito (email ou carta). Não são aceites cancelamentos por telefone.

O cliente deve ler a política de cancelamento do hotel que reservou verificando as informações no voucher que comprou.

O envio por email terá de acontecer durante o horário de atendimento, ou seja, dias úteis até as 18:00 GMT

As alterações estão sujeitas a disponibilidade e caso pretenda alterar a data de estadia, o preço aplicado poderá aumentar ou diminuir.

Reembolsos

O prazo médio para um reembolso é de 5 dias úteis. No caso do cartão de crédito por favor aguarde 15 dias para que seja visível no seu extracto do cartão.

Reclamações

Qualquer queixa que não possa ser resolvida no hotel deve ser notificada por escrito com um prazo máximo de 3 dias após o check-out. Também deve ser submetida uma cópia da queixa assinada pelo gerente/dono do estabelecimento.

Caso exista algo que não possa ser resolvido no hotel durante o período de reserva deverá ser informado desde logo.

A travea.com tentará resolver o seu problema o mais rapidamente possível mediante a natureza do mesmo.

Impossibilidade do Hotel Fornecer Quarto

Se o hotel reservado se encontrar sobrelotado ou com problemas de manutenção e/ou não conseguir fornecer o quarto reservado o hotel ou fornecedor encarregar-se-á de minimizar o inconveniente tentando encontrar alternativas na mesma zona em hotéis de qualidade similar. Caso sejamos informados desta situação tentaremos avisar o cliente o mais rapidamente possível.

A travea.com não aceita responsabilidade por quaisquer perdas ou custos que possam decorrer de um realojamento que o cliente tenha aceite, devido a esta situação estar fora do nosso controlo.

Informações Sobre o Hotel

Para que nada falhe aconselhamos os nossos clientes a confirma a morada exacta do hotel através da página do mesmo.

Fraudes

O site Travea.com serve poderá cancelar reservas que pareçam fraudulentas e poderá levar o casos as autoridades competentes.

Faturas do hotel

As facturas para tudo que é pago no próprio hotel será emitido pelo próprio estabelecimento.

Segurança e Privacidade

A travea.com usa a tecnologia Secure Socket Layer (SSL) que garante a segurança e privacidade dos seus dados.

Aviso Legal

A Travea.com não se responsabiliza por erros e reserva-se ao direito de alterar as informações apresentadas sem aviso prévio.

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